Card Drama

Hast du deine physische Karte nicht erhalten?

Wir wissen, das ist nervig, aber keine Sorge, wir haben dich im Griff!

Wenn deine Karte nach 10 Tagen noch nicht angekommen ist, melde dich einfach über den In App Chat bei uns. Unser Support Team schaut nach deiner Karte und findet eine Lösung für dich.

PIN vergessen?

Kein Stress! Du kannst deinen PIN jederzeit in der App anschauen oder ändern. Einfach auf das Karten Symbol tippen und auf „Details“ gehen, dort siehst du deine Kartendaten und den PIN. Schnell und easy.

Unbekannte Kartentransaktionen

Manchmal sieht der Händlername in deinen Transaktionen anders aus als erwartet. Wenn du den Namen nicht erkennst, check am besten Betrag und Datum, vielleicht klingelt es dann wieder.

Wenn es trotzdem nicht passt, sperre deine Karte sofort und melde dich bei uns im In App Chat. Wir helfen dir, das zu klären.

Ups, Karte verloren...

Wenn du deine Monemon Karte nicht findest, sie aber vielleicht noch auftauchen könnte, sperre sie einfach in der App. Wenn du sie wieder findest, kannst du sie dort auch direkt wieder entsperren.

Wenn deine Karte wirklich weg ist oder gestohlen wurde, dann sperre sie sofort endgültig. Geh dafür in die Einstellungen und tippe auf „Vernichten!“. Prüfe danach unbedingt deine letzten Transaktionen, um sicherzugehen, dass alles von dir ist. 

Wenn du Hilfe brauchst, schreib uns einfach im In App Chat.